AI, Performance & Operating Models im eCommerce
Das eCommerce Tech Forum Extended Edition im September 2025 war der bisher thematisch reichste Forum-Tag der Reihe: Sechs Spotlight-Sessions zu KI, Performance, Sicherheit und Operating Models im eCommerce – jeweils mit konkreten Praxisbezügen aus echten Projekten.
Von der Frage, wie man eine leistungsstarke Product & Tech Organisation aufbaut, über Mobile Payment und KI als Kundenbindungshebel bis hin zu Agentic Commerce und agilen KI-Projekten: Das Forum bot Digital Commerce Entscheidern aus Retail, Industrie und D2C-Brands einen komprimierten Einblick in die wichtigsten Entwicklungen des Jahres. Abschluss mit ausgewählten Gästen auf der Wiesn.
Sechs Sessions zu KI, Performance und Organisationsmodellen
Michael Schultheiss, VP Product & Technology bei reMarkable, eröffnete mit der Frage, wie man Product- und Tech-Organisationen so aufstellt, dass sie Leistung und Effizienz gleichermaßen liefern. Dabei adressierte er auch die KI-geprägte Make-or-buy-Frage: Was verändert sich, wenn KI Eigenentwicklungen schneller und günstiger macht?
Carsten Schüerhoff von Iskander Business Partner zeigte, wie Mobile Payment und KI gemeinsam Loyalty-Programme auf ein neues Level heben: weniger Kosten, mehr Relevanz, höhere Marge. Ein konkretes Modell für B2C und B2B Retail.
David Schuh, CEO von Thorit, beleuchtete Customer Experience als durchgängigen Prozess vom ersten Klick bis zur loyalen Kundenbeziehung – und wie HubSpot als Customer Platform eCommerce, App und Service nahtlos verbindet.
Ralf Mietschke von Fastly adressierte eCommerce Security: Bot Management, DDoS-Schutz und API-Absicherung sind keine Spezialthemen mehr, sondern Grundlage für Performance, Vertrauen und Wachstum.
Philipp Krueger, Executive Director Strategy & Commerce bei foobar Agency, demonstrierte live, wie KI-gestütztes Prototyping Entwicklungszyklen um bis zu 50 Prozent beschleunigt – und wo die echten Grenzen zwischen Prototyp und produktionsreifer Software liegen.
Maximilian Meier von IBP schloss mit dem Thema, wie agile Prinzipien KI-Initiativen im eCommerce vom Use Case zum echten Use Value führen – mit interaktiver Übung und konkreten Beispielen aus Handel und Plattformgeschäft.
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Session 1: Wie man eine leistungsstarke Product & Tech Organisation aufbaut
Speaker: Michael Schultheiss, VP Product & Technology bei reMarkable
Jahrelang galt Wachstum als die einzige relevante Kennzahl – getrieben von günstigem Kapital und grossen Visionen. Heute sieht die Realität anders aus: Engere Margen und stärkeres Kostenbewusstsein machen Effizienz genauso entscheidend wie Wachstum. Gleichzeitig wirft der rasante Aufstieg von KI eine alte Grundsatzfrage neu auf: Make or buy? Was sollte intern entwickelt werden, was extern bezogen – und wie verändert KI die Spielregeln?
In diesem interaktiven Workshop zeigte Michael Schultheiss erprobte Strategien und praktische Ansätze: High Performing – was bedeutet 'gut' wirklich? Das richtige Team-Setup, Topologie und Strukturen finden. Und die Make-vs.-buy-Frage in einer KI-Welt: Was verschiebt sich – und wie sollten Führungskräfte reagieren?
Session 2: Sind Mobile Payment und KI die perfekte Kombination zur idealen Kundenbindung?
Speaker: Carsten Schüerhoff, Experte für digitale Geschäftsmodelle bei Iskander Business Partner
Viele Händler investieren in Loyalty-Programme, doch oft bleiben Reichweite und Wirkung begrenzt. Erst durch die Verbindung von Mobile Payment und Künstlicher Intelligenz entsteht echter Mehrwert: niedrigere Kosten, mehr Relevanz, höhere Marge.
Der Vortrag zeigte, warum klassische Loyalty-Programme an Grenzen stossen, wie Payment-Integration die App-Nutzung massiv steigert, und wie Hyperpersonalisierung durch KI zu mehr Umsatz und stärkerer Kundenbindung führt. Mit konkretem Ausblick auf B2B-Kundenbindungsprogramme.
Session 3: Customer Experience neu gedacht – Vom Lead zur loyalen Kundenbeziehung
Speaker: David Schuh, CEO bei Thorit
In diesem interaktiven Workshop zeigte David Schuh, wie eine durchgängige Customer Experience gestaltet werden kann – vom ersten Kontakt bis zur loyalen Kundenbeziehung. Am Beispiel von HubSpot als zentraler Customer Platform veranschaulichte er, wie eCommerce, App und Service nahtlos verbunden werden.
Zentrale Fragen: Wie schaffen wir ein durchgängiges, personalisiertes Kundenerlebnis vom ersten Klick bis zur langfristigen Beziehung? Welche Hebel und Automationen helfen dabei? Und wie werden fragmentierte Systeme, Daten und Touchpoints in eine konsistente Customer Journey überführt?
Session 4: eCommerce Secure by Design – Schutz, der mitdenkt
Speaker: Ralf Mietschke, Senior Channel Sales Manager bei Fastly
Security im eCommerce ist kein Spezialthema – sie ist die Grundlage für Performance, Vertrauen und Wachstum. Die Session zeigte, wie typische Bedrohungsszenarien mit überschaubarem Aufwand erkannt und entschärft werden, bevor sie zum Problem werden.
Konkrete Themen: Wie erkenne ich automatisierte Angriffe, bevor sie Schaden anrichten (Bot Management)? Was kann ich tun, wenn meine Plattform plötzlich überlastet wird (DDoS)? Und wie sichere ich Schnittstellen ab, ohne Flexibilität zu verlieren (API-Absicherung)? Eine Session für alle, die eCommerce heute sicher, schnell und resilient denken wollen.
Session 5: Hype. Hope. Handwerk. – KI-gestützte Entwicklung für eCommerce-Leader
Speaker: Philipp Krueger, Executive Director Strategy & Commerce bei foobar Agency
KI-gestütztes Prototyping ermöglicht es, in Tagen statt Wochen klickbare Prototypen zu erstellen und echte Systeme anzubinden. Studien zeigen bis zu 50 Prozent schnellere Entwicklungszyklen und deutlich kürzere Time-to-Market. Der Live-Demo-Beweis auf der Bühne: Was KI heute wirklich kann – und wo Prozesse, Code-Qualität und Integrationen weiterhin menschliche Expertise brauchen.
Kernbotschaft: KI beschleunigt Prototyping erheblich und erleichtert die Abstimmung. Doch Wow-Demos täuschen: Code-Qualität, Prozesse und Stammdaten liegen unter dem Eisberg. Vom Proto zur Software braucht es Fit/Gap, Tests und Architektur-Checks. KI ist ein Turbo – kein Ersatz.
Session 6: Von Use Case zu Use Value – wie KI und Agilität den eCommerce neu denken
Speaker: Maximilian Meier, Management Consultant und Practice Lead bei Iskander Business Partner
Viele eCommerce-Unternehmen haben bereits erste KI-Anwendungen getestet – doch der messbare Business-Nutzen bleibt oft aus. Die Session zeigte, wie agile Prinzipien dabei helfen, aus vielversprechenden Ideen echten Wert zu schaffen: strukturiert, nutzerzentriert und iterativ.
Mit konkreten Beispielen aus Handel und Plattformgeschäft (KI für Produkttexte, Retourenprognosen etc.) und einer interaktiven Übung: Warum scheitern KI-Projekte im eCommerce noch oft am Transfer in die Praxis? Was ist der Unterschied zwischen Use Case und Use Value – und wie wird Agilität zur Brücke?
Speaker
Matthias Dietrich
CEO & Gründer
foobar Agency
Philipp Krueger
Executive Director Strategy & Commerce
foobar Agency
Michael Schultheiss
VP Product & Technology
reMarkable
Carsten Schüerhoff
Experte für digitale Geschäftsmodelle / Innovation & Wachstum
IBP
Ralf Mietschke
Senior Channel Sales Manager
Fastly
Maximilian Meier
Management Consultant & Practice Lead „agiles Arbeiten“
IBP
David Schuh
CEO
Thorit
Programm
Türen öffnen
Matthias Dietrich: Eröffnung
Michael Schultheiss: How to – High-Performance und effiziente Product & Tech Organization aufbauen
Carsten Schüerhoff: Sind Mobile Payment + KI die perfekte Kombination zur idealen Kundenbindung?
David Schuh: Customer Experience neu gedacht – Vom Lead zur loyalen Kundenbeziehung über eCommerce, App und Service
Networking & Lunch
Ralf Mietschke: eCommerce Secure by Design – Schutz, der mitdenkt
Philipp Krueger: Hype. Hope. Handwerk. – KI-gestützte Entwicklung für eCommerce-Leader
Kaffeepause
Maximilian Meier: Von Use Case zu Use Value – wie KI und Agilität den eCommerce neu denken
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