Wenn Technologie zum Wettbewerbsvorteil wird
Das eCommerce Tech Forum im Mai 2025 rückte die strategische Dimension von Technologieentscheidungen in den Mittelpunkt: Wie wird Technologie vom IT-Thema zum echten Wettbewerbsvorteil? Drei Keynotes beleuchteten das Thema aus verschiedenen Blickwinkeln – von Multichannel-Wachstum und Customer Experience bis hin zu den ersten realen Konturen von KI-gesteuerten Commerce-Prozessen.
Das Forum schaffte einen Raum, in dem aktuelle Entwicklungen nicht nur vorgestellt, sondern in ihren strategischen Auswirkungen diskutiert wurden. Ein Format für alle, die eCommerce nicht nur operativ, sondern ganzheitlich gestalten – mit Weitblick und Tiefe.
Drei Keynotes zu Technologie, Commerce-Strategie und KI
Domenico Cipolla, Co-CEO von Xentral ERP, zeigte in seiner Keynote zu Multichannel-Wachstum, wie Unternehmen ihre Commerce-Prozesse kanalübergreifend automatisieren können. Basierend auf Erkenntnissen aus der Zusammenarbeit mit über 1.800 Händlern erläuterte er, wie skalierbares Wachstum und operative Effizienz zusammenpassen – gerade in einem Jahr mit steigendem Margendruck und geopolitischen Unsicherheiten.
Andreas Kuchenbecker, Practice Lead CX bei Iskander Business Partner, argumentierte, dass nachhaltige Wettbewerbsvorteile im eCommerce nicht durch bessere Produkte entstehen, sondern durch bessere Erlebnisse. Seine Keynote zeigte, welche Hebel Unternehmen nutzen können, um die gesamte Customer Journey kundenzentriert zu gestalten – von der ersten Suche bis zum Kundenservice.
Mario Lenz, CPTO bei Hygraph, schloss mit einem Blick in die Zukunft: In einer Welt, in der KI-Agenten zunehmend Kaufentscheidungen übernehmen, verändern sich Content-Strukturen, Commerce-Systeme und Nutzerinteraktionen grundlegend. Er zeigte, warum strukturierte Produktdaten und moderne CMS-Architekturen heute die Basis für KI-fähige Commerce-Systeme von morgen bilden.
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Keynote: Multichannel unlocked – Wachstum neu gedacht im eCommerce 2025
Speaker: Domenico Cipolla, Co-CEO bei Xentral ERP
2025 ist ein Jahr der Gegensätze im eCommerce: Kundschaft erwartet reibungslose, personalisierte Erlebnisse – gleichzeitig nehmen Margendruck, logistische Komplexität und geopolitische Unsicherheiten spürbar zu. Dazu kommt wachsender Wettbewerb und eine zunehmende Fragmentierung der Absatzkanäle.
Basierend auf Erkenntnissen aus der Zusammenarbeit mit über 1.800 Händlern zeigte Domenico, wie Unternehmen Commerce-Prozesse kanalübergreifend automatisieren, Wachstum skalieren und dabei operativ flexibel bleiben. Welche eCommerce-Trends 2025 entscheidend sind, wie sich Multichannel-Wachstum ohne Kompromisse bei Effizienz und Marge realisieren lässt – und warum Automatisierung keine Kür mehr ist, sondern Pflicht.
Keynote: Vom Touchpoint zur Beziehung – Customer Experience als Erfolgsstrategie
Speaker: Andreas Kuchenbecker, Practice Lead CX bei Iskander Business Partner
Produkte werden austauschbarer – Erlebnisse bleiben. In einem immer engeren Markt ist nachhaltige Customer Experience die einzige echte Differenzierungsmöglichkeit. Wer CX im eCommerce gestalten will, darf dabei nicht beim Online-Shop aufhören und Kundenzentrierung nur auf Conversion und Checkout reduzieren.
Der Impulsvortrag zeigte die zentralen Hebel: die gesamte Customer Journey verstehen statt nur den Funnel optimieren, auf die Stimme der Kundschaft hören und in Entscheidungen überführen, sowie von Ende zu Ende denken – Kundenerlebnis über Abteilungsgrenzen hinweg.
Keynote: Agenten übernehmen – Wie KI den eCommerce neu orchestriert
Speaker: Mario Lenz, CPTO bei Hygraph
Im eCommerce von morgen übergeben Kundinnen und Kunden ihre Absichten nicht mehr an Websites – sondern an KI-gesteuerte Agenten. Diese finden, vergleichen, personalisieren und kaufen: automatisiert, intelligent, effizient. Die klassische User Journey wird durch ein neues Zusammenspiel aus Headless CMS, Commerce-Systemen und Agentic AI ersetzt.
Mario zeigte, wie sich Commerce-Prozesse, Content-Strukturen und Nutzerinteraktionen dadurch grundlegend verändern: Warum strukturierte Produkt- und Content-Daten zum zentralen Erfolgsfaktor werden. Wie moderne CMS- und Commerce-Systeme gemeinsam die Basis für KI-gesteuerte Abläufe bilden. Und welche konkreten Schritte heute möglich sind, um AI-fit zu werden.
Speaker
Matthias Dietrich
CEO & Gründer
foobar Agency
Andreas Kuchenbecker
Management Consultant
Iskander Business Partner
Domenico Cipolla
Co-CEO
Xentral ERP
Mario Lenz
Chief Product Officer
Hygraph
Programm
Einlass
Eröffnung mit Matthias Dietrich
Keynote: Domenico Cipolla – Multichannel unlocked – Wachstum neu gedacht im eCommerce
Keynote: Andreas Kuchenbecker – Vom Touchpoint zur Beziehung: Customer Experience als Erfolgsstrategie
Keynote: Mario Lenz – KI & Produktstrategie im eCommerce
Q&A Session
Networking & BBQ
Event Closing, Open End
Anmeldung
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