Rethinking Customer Experience
Das eCommerce Tech Forum Extended Edition im September 2024 war das bisher intensivste Format der Reihe: ein ganztägiger Workshop-Tag rund um Customer Experience im Digital Commerce. Unter dem Thema Rethinking Customer Experience kamen Digital Commerce Entscheider und Experten zusammen, um die Kundenerfahrung grundlegend neu zu denken.
Die Extended Edition kombinierte eine Keynote mit drei interaktiven Workshops zu asiatischen Commerce-Modellen, Customer Data Platforms und digitalem Vertrieb. Der Abschluss: VIP-Tickets zur Wiesn für persönlich eingeladene Gäste.
Keynote und Workshops: Customer Experience aus vier Perspektiven
Efe von Thenen eröffnete mit einer Keynote zum Stand des deutschen eCommerce 2024: Trotz langsamer Markterholung und steigendem Wettbewerb durch neue Marktplätze und Plattformen zeigt er, wie Marken mit innovativen Nutzererlebnissen Kunden binden. Efe ist Vorsitzender des Beirats der E-Commerce Berlin EXPO, Moderator des EGN-Podcasts und Advisor bei der eCommerce Database ECDB.
Björn Ognibeni führte einen Workshop zu chinesischen Commerce-Modellen: Was können westliche Händler von TEMU, SHEIN und TikTok Shop lernen? Mit über 20 Jahren Erfahrung in digitaler Transformation und China-Strategien zeigte er in Breakout-Sessions konkrete Ansätze, um eCommerce neu zu denken.
Adam Butz von Pandata adressierte die Datenseite von CX: Wie messen wir Customer Experience wirklich – und welche Rolle spielen Customer Data Platforms dabei? Anhand von Praxisbeispielen entwickelten die Teilnehmenden Strategien zur optimalen Datennutzung für bessere Kundenerlebnisse.
Katharina Waniek und Florian Gumpert von MHP schlossen mit einem Workshop zu digitalem Vertrieb: Wie schöpft man das volle Potenzial von eCommerce und digitalen Vertriebskanälen aus – von Datenanalyse über Kundensegmentierung bis zu personalisierten Customer Journeys?
Unsere Sponsoren
Keynote: Magie im eCommerce 2024 – Verzauberte Kunden, verzauberte Umsätze?
Speaker: Efe von Thenen, eCommerce-Experte, Keynote Speaker und Vorsitzender des Beirats der E-Commerce Berlin EXPO
Die Zeiten im deutschen eCommerce haben sich geändert – die goldenen Jahre sind vorbei. Efe von Thenen beleuchtete den aktuellen Stand des deutschen eCommerce mit Statistiken und Insights u.a. von der ECDB und zeigte, wie Marken trotz langsamer Markterholung und zunehmendem Wettbewerb innovative Nutzererlebnisse schaffen, die Kunden dauerhaft binden. Die Keynote lieferte den strategischen Rahmen für den gesamten Workshop-Tag.
Workshop: TEMU, SHEIN und TikTok – Der Anfang einer neuen eCommerce-Ära?
Speaker: Björn Ognibeni, Experte für digitale Transformation und China-Strategien
Digital China setzt neue Massstäbe in Retail und Customer Experience. Was entgeht uns, wenn wir nicht nach China schauen – und wie können wir diese Erkenntnisse für unseren eigenen eCommerce nutzen? Björn Ognibeni zeigte in Breakout-Sessions: Status Quo und aktuelle Herausforderungen, neue Strategien gegen digitale Stagnation, und drei konkrete disruptive Ansätze, um eCommerce neu zu denken.
Workshop: CDPs für eine datengetriebene Customer Experience
Speaker: Adam Butz, Data Activation Expert bei Pandata
KI-gestützte Technologien revolutionieren die Customer Experience – doch ohne eine solide Datengrundlage bleibt ihr Potenzial ungenutzt. Der Workshop tauchte in die Welt der Customer Data Platforms ein: Wie messen wir den Erfolg der Customer Experience wirklich? Welche Daten und KPIs sind tatsächlich relevant? Und wie tragen präzise Daten zu einer exzellenten CX bei? Anhand konkreter Praxisbeispiele wurden Strategien entwickelt, um Daten optimal für bessere Kundenerlebnisse zu nutzen.
Workshop: Rethinking CX – Unlocking the full potential of digital sales
Speakers: Katharina Waniek (Head of Global E-Commerce Delivery, MHP) und Florian Gumpert (Head of Commerce, MHP)
Digitaler Vertrieb verändert, wie Kunden angesprochen werden – doch wie schöpft man das volle Potenzial aus? In Breakout-Sessions wurden spezifische Themen bearbeitet und konkrete Lösungsszenarien entwickelt: Welche Bausteine sind entscheidend für den Erfolg? Welche Herausforderungen stehen im Vordergrund? Und wie können innovative Strategien das Potenzial von eCommerce und digitalen Vertriebskanälen maximieren – von Datenanalyse über Kundensegmentierung bis zu personalisierten Customer Journeys?
Speaker
Matthias Dietrich
CEO & Gründer
foobar Agency
Efe von Thenen
CEO & Gründer
Besser werden
Björn Ognibeni
Chief Practical Visionary
ChinaBriefs.io & XRLab@MCM
Adam Butz
CDP & Data-Driven Commerce Experte
Pandata
Katharina Großmann
Digital Commerce Expertin
MHP
Programm
Ankommen & kleines Frühstück
Registrierung
Eröffnung & Keynote: Efe von Thenen – Magie im eCommerce 2024 – Verzauberte Kunden, verzauberte Umsätze?
Workshops Teil I
Mittagspause & Networking
Workshops Teil II
Keynote Wrap Up & Workshop Ergebnisse
Abfahrt zur Wiesn für VIP Tickets + Event Closing
Anmeldung
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